近幾年，隨著各地水污染特別是自來(lái)水污染事件的頻發(fā)和人們健康意識(shí)的不斷提高，越來(lái)越多的家庭選擇使用凈水器對(duì)自來(lái)水進(jìn)行二次凈化。
然而，目前在售凈水產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)格也從幾十元至幾萬(wàn)元不等。面對(duì)林林種種的凈化產(chǎn)品，消費(fèi)者究竟該如何選購(gòu)？市場(chǎng)存在亂象的原因何在？帶著這些問(wèn)題，記者日前進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。
■ 市場(chǎng)調(diào)查
商家善做概念營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者一知半解無(wú)從選擇。
“我家買(mǎi)凈水器不僅僅是擔(dān)心水污染問(wèn)題，主要是考慮寶寶的健康。”家住北京市豐臺(tái)區(qū)金家村的梁女士，在孩子出生前花了一萬(wàn)多塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)進(jìn)口凈化器。
她告訴記者，她所住小區(qū)有孩子的家庭，要么買(mǎi)了凈水器，要么喝桶裝水，還有從旁邊小區(qū)自動(dòng)售水機(jī)買(mǎi)水，很少有直接喝自來(lái)水的。
記者在大型購(gòu)物網(wǎng)站和實(shí)體電器商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的凈水產(chǎn)品名目繁多，價(jià)格跨度也相當(dāng)大。在售的有凈水機(jī)、純水機(jī)、軟水機(jī)、凈水桶、凈水壺等十多種，且分為龍頭型、臺(tái)上式、壁掛式、櫥下式等多種樣式，價(jià)格從20多元到4萬(wàn)多元不等。
在我國(guó)，據(jù)說(shuō)生產(chǎn)凈水器的企業(yè)有3000多家，品牌更是不計(jì)其數(shù)，單淘寶網(wǎng)上出售的凈水器就有130多個(gè)品牌，1500多款產(chǎn)品。
目前，北京市場(chǎng)上銷(xiāo)售的凈水設(shè)備主要有3大類(lèi)：純水機(jī)、凈水機(jī)和軟水機(jī)。
上周末，在位于北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)的紅星美凱龍建材市場(chǎng)，記者在一家凈水設(shè)備銷(xiāo)售專(zhuān)柜看到，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)和咨詢(xún)凈水器的人絡(luò)繹不絕。
銷(xiāo)售人員告訴記者，目前凈水設(shè)備成為許多家庭必備的家居產(chǎn)品，在他們店最暢銷(xiāo)的凈水器是RO反滲透凈水機(jī)，也就是通常說(shuō)的純水機(jī)。
反滲透技術(shù)是通過(guò)化學(xué)物質(zhì)的混合物與半透膜相接觸，在靜壓梯度的作用下，水分子和一些離子物質(zhì)能透過(guò)，而其他有機(jī)物和一些小分子組分基本不透過(guò)，從而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)的分離。反滲透技術(shù)目前在海水及苦咸水淡化脫鹽方面應(yīng)用十分普遍，在家用凈水器中所占的比例也在逐年遞增。
正在咨詢(xún)凈水器性能的一對(duì)老夫妻告訴記者，最近幾天先后到國(guó)美、大中、蘇寧等電器商場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)。然而，他們坦言：“五花八門(mén)的水質(zhì)凈化器，讓人眼花繚亂，各種高技術(shù)名詞，更是讓人一頭霧水，咨詢(xún)時(shí)每一家都會(huì)把自己的產(chǎn)品說(shuō)得特別好，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，我們老兩口仍舊不知道選哪種合適。”
記者調(diào)查也印證了他們的說(shuō)法。目前，凈水器的宣傳五花八門(mén)。“技術(shù)派”把“活性炭”、“微濾”、“超濾”、“反滲透”等技術(shù)名詞作為宣傳重點(diǎn)；“水質(zhì)派”側(cè)重宣傳“離子活化水”、“礦化水”、“小分子團(tuán)水”等概念水；“理療派”則高調(diào)打出“美容”、“祛斑”、“磁化”等招牌。其中，對(duì)于商家宣傳的一些高技術(shù)名詞，很多銷(xiāo)售人員都是一知半解，更別說(shuō)普通消費(fèi)者了。
針對(duì)有些商家打出的養(yǎng)生保健的營(yíng)銷(xiāo)概念，專(zhuān)家表示，凈水器有保健功能是不可能的，這是在炒作概念，只是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。
■ 亂象解析
無(wú)強(qiáng)制性統(tǒng)一國(guó)標(biāo) 企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低良莠不齊
“與歐美相比，凈水產(chǎn)品在我國(guó)普及率還很低，整個(gè)行業(yè)在我國(guó)只能算剛剛起步，存在良莠不齊是必然的。”北京市海淀區(qū)公主墳國(guó)美電器的一名凈水器銷(xiāo)售人員向記者表示，目前國(guó)內(nèi)持有政府部門(mén)相關(guān)批件的凈水器生產(chǎn)企業(yè)就有1000多家，還有很多無(wú)證的企業(yè)。
據(jù)了解，家用凈水器于上世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)。雖然經(jīng)歷20余年的推廣和發(fā)展，國(guó)內(nèi)凈水器的普及率仍舊十分低下。公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，家用凈水器普及率高達(dá)90%，而中國(guó)家用凈水機(jī)整體普及率尚不足5%，農(nóng)村幾乎空白。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，我國(guó)凈水產(chǎn)品行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，行業(yè)缺乏國(guó)家強(qiáng)制性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)行業(yè)缺乏技術(shù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)和指引，導(dǎo)致目前家用凈水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂與無(wú)序，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、概念滿(mǎn)天飛現(xiàn)象，特別是一些中小企業(yè)，往往以低質(zhì)量、低價(jià)格產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)。這不僅導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)信心不足，更嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。
事實(shí)上，對(duì)于凈水器所使用的材質(zhì)、過(guò)濾材料以及相關(guān)的零部件，目前都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就連凈水器的濾芯等關(guān)鍵配件的制造同樣缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
去年“3?15”期間，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)使用性能、凈水水質(zhì)等市場(chǎng)上在售凈水器的8項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了對(duì)比實(shí)驗(yàn)，結(jié)果達(dá)標(biāo)率僅為30%。對(duì)此，四川省消委會(huì)呼吁國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定凈水器產(chǎn)品的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并將凈水器產(chǎn)品納入3C認(rèn)證產(chǎn)品目錄，實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。
［■ 選購(gòu)］
明確需求是重點(diǎn)
一是根據(jù)水質(zhì)和需求選購(gòu)
“消費(fèi)者在選擇凈水器時(shí)要根據(jù)自己的需求，看想解決什么樣的問(wèn)題，然后決定選購(gòu)什么樣的凈水器。”中國(guó)疾控中心環(huán)境所水質(zhì)安全監(jiān)測(cè)室主任張嵐告訴記者。
據(jù)介紹，我國(guó)不同地區(qū)的水質(zhì)不同，有些地方水中重金屬含量極少，可選擇普通的凈水器；有些地區(qū)水中的鈣、鎂離子含量較高，容易結(jié)垢，應(yīng)選購(gòu)帶離子交換樹(shù)脂濾芯的凈水器；而對(duì)水中含氯、味道較重的地區(qū)，可選購(gòu)活性炭的凈水器；對(duì)于重金屬含量較多、水質(zhì)硬，或者污染嚴(yán)重、需直接飲用的家庭，可選購(gòu)反滲透的純水機(jī)。
二是要看產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件
按照相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)凈水器的廠(chǎng)家必須取得上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的衛(wèi)生許可證，且每個(gè)品牌、每個(gè)型號(hào)的凈水器只有唯一的一個(gè)衛(wèi)生許可批號(hào)。
三是正規(guī)品牌、完善的售后服務(wù)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要盡量選擇正規(guī)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，同時(shí)在交易時(shí)除了索要正規(guī)的發(fā)票外，還需要廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商開(kāi)具具體的保質(zhì)保修單。
［■ 使用］
定期更換濾芯是關(guān)鍵
濾芯是整個(gè)凈水器的核心，凈化后水的質(zhì)量很大程度上取決于濾芯好壞，同時(shí)也決定了日后使用的日常花費(fèi)。凈水器在使用過(guò)程中，一定要定期更換濾件，否則，不但起不到凈化效果，還會(huì)造成二次污染。
然而，記者了解到，商家對(duì)于市場(chǎng)上銷(xiāo)售的眾多品牌凈水器，更換濾芯的說(shuō)法并不一致，消費(fèi)者很難對(duì)凈化后水質(zhì)做出準(zhǔn)確判斷，濾芯何時(shí)換、如何換也成為消費(fèi)者困擾的問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)某知名品牌凈水器客服人員告訴記者，凈水器如果是PP棉濾芯建議更換周期為4～6個(gè)月；前置活性炭濾芯為8～12個(gè)月；后置活性炭濾芯為12～18個(gè)月；超濾膜濾芯為18～24個(gè)月；反滲透濾芯則為18～24個(gè)月。
張嵐表示，通常按照家庭凈水的總量來(lái)定期更換濾件，如果消費(fèi)者沒(méi)辦法掌握什么時(shí)候該換，就看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，上面應(yīng)有明確的要求。
［■ 保養(yǎng)］
售后服務(wù)是保障
家用凈水器在使用時(shí)必須加以保養(yǎng)，才能延長(zhǎng)使用壽命，其凈化水質(zhì)才能得到保障。
今年2月，中國(guó)家電協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》顯示，33.7%的用戶(hù)對(duì)凈水器企業(yè)的售后服務(wù)給予“一般”評(píng)價(jià)，不滿(mǎn)意以及非常不滿(mǎn)的評(píng)價(jià)占66.3%。
“這樣的調(diào)查結(jié)果充分暴漏了凈水機(jī)行業(yè)的軟肋――服務(wù)體系不健全。”中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生表示，凈水機(jī)需要日常的維護(hù)、保養(yǎng)、更換耗材，對(duì)售后服務(wù)要求非常高。
專(zhuān)家提醒，當(dāng)出現(xiàn)凈水器出水量變小等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話(huà)給售后人員上門(mén)進(jìn)行檢修。
■ 生活貼士
純水機(jī)和凈水機(jī)
有何不同？
目前，最受消費(fèi)者青睞的凈水器是反滲透RO機(jī)和超濾機(jī)，通常被稱(chēng)為純水機(jī)和凈水機(jī)。普通消費(fèi)者可以從以下方面對(duì)兩者進(jìn)行區(qū)分：
一、技術(shù)
反滲透技術(shù)和超濾膜技術(shù)最大的區(qū)別就在于過(guò)濾精度。
反滲透：是指在膜的進(jìn)水一側(cè)施加比溶液滲透壓高的外界壓力，只允許溶液中水和某些組分選擇性透過(guò)，其他物質(zhì)不能透過(guò)而被截留在膜表面的過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為RO，其過(guò)濾精度為0.0001微米。
超濾：以壓力差為動(dòng)力，分離分子量范圍為幾百至幾百萬(wàn)，膜孔徑約0.001～0.2微米的物理篩分過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為UF，其過(guò)濾精度為0.001微米。
二、結(jié)構(gòu)
純水機(jī)：有增壓泵，需要電源，有儲(chǔ)水罐，一般為五級(jí)過(guò)濾。第一級(jí)為濾芯，第二和第三級(jí)為活性炭，第四級(jí)為用于宇航技術(shù)的RO逆滲透膜，第五級(jí)為精致活性炭，主要用于改善口感。
凈水機(jī)：沒(méi)有電機(jī)，不需要電源，靠水壓驅(qū)動(dòng)過(guò)濾，采用不銹鋼管為機(jī)身，不銹鋼材質(zhì)耐高溫、耐腐，更能適應(yīng)環(huán)境溫差變化。
三、功能
純水機(jī)：可以將雜質(zhì)、鐵銹、泥沙、膠體、細(xì)菌、病毒，以及對(duì)人體有害的放射性粒子、有機(jī)物、熒光物、農(nóng)藥去除掉，還可以將水堿和重金屬去除掉；但同時(shí)也會(huì)去除掉對(duì)人體有益的微量元素。
凈水機(jī)：能夠過(guò)濾掉自來(lái)水中的雜質(zhì)、鐵銹、部分細(xì)菌、病毒、膠體等，過(guò)濾后的水保留對(duì)人體有益的微量元素。
四、缺點(diǎn)
純水機(jī)：純水機(jī)在制水過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生廢水。
凈水機(jī)：對(duì)重金屬和水堿的作用不是很大。
